디커플링1 디커플링-불만족스러운 고객이 시장을 흔든다 요약> "불만족스러운 고객이 시장을 흔든다" 는 말은 기존 비즈니스에서 만족하지 못한 부분이 있던 고객이, 자신의 니즈를 충족시키는 신흥 기업의 비즈니스로 이동함으로써 시장의 판도가 바뀐다는 뜻이다. 이러한 혁신의 바탕이 되는 개념으로 저자가 제시한 '디커플링'이란, 소비자가 전통적인 방식으로 구매를 하는 행위(소비자 가치사슬, CVC)에서 소비자가 비용을 줄이기 원하는 부분을 해소하는 서비스를 제공함으로써 신흥기업이 시장에 진입하는 방식이다. 해당 기업이 특출나게 더 잘할 수 있는 부분, 또는 소비자가 관심있는 부분만 분리해서 서비스로 제공하는 것이다. 예를 들어서 음악방송 라디오를 들을 때 좋아하는 노래, 관심없는 노래가 나오고, 광고도 나온다. 이중에 소비자가 원하는 것은 좋아하는 노래를 듣는 것이.. 2020. 6. 16. 이전 1 다음